컨택센터
IPRON
IP 컨택센터 토탈 솔루션
IPRON(아이프론)은 음성·영상·채팅·메신저·이메일·FAQ 등 다양한 상담 채널을 하나로 연결한 All-in-One IP컨택센터 플랫폼입니다.
채널 간 자유로운 이동과 접촉 이력 연계로 일관된 상담 경험을 제공합니다.
/KEY FEATURES
주요 특징
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All-in-One
PBX·CTI·IVR·녹취·통합운영관리시스템 올인원
구성으로 단일 콘솔에서 운영·보안·분석·통계까지
통합 지원 -
안정성
100% 자체 원천기술과 이중화·지역 분산 구성으로 안정적인 무중단 서비스 지원하며 TTA 인증
·SHA-512 암호화·TLS/sRTP 기반 보안 기술로
고객정보 보호 -
지속적인 연구개발
30년 이상의 연구개발 경험을 바탕으로 국내 컨택센터 환경에 최적화된 기술과 기능을 지속 고도화
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유연한 연동
SIP 국제표준 기반으로 다양한 시스템과 신기술을 손쉽게 연계하고 모바일·IP-Phone까지 폭넓게 지원
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편리한 확장성
S/W 기반으로 규모에 따라 유연하게 확장하며
대형·멀티·클라우드 및 원격상담 환경까지 지원
/BENEFITS
기대 효과
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01
다양한 업무 환경 지원
고객센터·TM센터·모바일/옴니채널 컨택센터 등 다양한 업무환경 지원
모바일 컨택센터, 옴니채널 컨택센터 등 최신 컨택센터 환경 지원 -
02
도입·운영 비용 절감
자체 기술 개발로 외산 로열티 부담 없음
최대 10년 기술지원 보장으로 장기 비용 절감 -
03
운영 효율 향상
SWAT AX 통합 포털 기반의 단일 화면 운영
모니터링·콜 플로우 분석을 통해 업무 효율 향상 -
04
유지 비용 절감
가상화·클라우드 환경 지원으로 유지 비용 절감
모니터링·콜 트래킹으로 운영 효율 개선 - 05 보안·컴플라이언스 강화 개인정보 마스킹, 역할 기반 권한관리, 감사 로그 자동화 기반의 통합 보안 체계
/EXAMPLES OF ACTIVITIES
활용 사례
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대형 콜센터 구축
중/대형 금융/공공 인/아웃바운드 콜센터 서비스
-
멀티미디어 서비스
장애인을 위한 화상/채팅/음성/메일 멀티미디어 서비스
-
통합 멀티테넌트
C그룹사 10개 계열사 통합 멀티테넌트 서비스
-
IPCC 및 IPT 융합
IPCC 및 IPT 융합 서비스
-
재해복구 시스템
IPCC 재해복구(DR) 시스템 구축 서비스
/ARCHITECTURE
시스템 구성도
/REFERENCES
고객사
- 신한은행
- NH농협은행
- KB국민은행
- KDB산업은행
- 제주은행
- 하나은행
- 우리은행
- SBJ은행
- Shinhan Bank Vietnam
- Shinhan INDO
- Shinhan Bank America
- Shinhan Bank Cambodia
- MG새마을금고
- 신협
- 케이뱅크
- BNK부산은행
- BNK경남은행
- 광주은행
- 토스뱅크
- 우리종합금융
- 하나멤버스
- Renault Capital
- ORIX
- KB국민카드
- 우리카드
- 신한은행 서울시금고
- KDB생명
- iM라이프
- 토스증권
- IBK연금보험
- SGI서울보증
- 키움Yes저축은행
- KT
- 근로복지공단
- 캠코(한국자산관리공사)
- NIA한국지능정보사회진흥원
- KIBO기술보증기금
- 기상청
- 조달청
- 특허청
- 군인공제회
- TS교통안전공단
- SBDC중소기업유통센터
- SH서울주택도시공사
- HUG주택도시보증공사
- KOITA한국산업기술진흥협회
- 중소벤처기업부
- 경기신용보증재단
- KOICA
- 대한적십자사
- 신용회복위원회
- 국립아시아문화전당
- 중앙장애인권익옹호기관
- 환경부
- 국방부
- 농림축산식품부
- 서민금융진흥원
- 공주시
- 광명시
- EPIS농림수산식품교육문화정보원
- 축산물품질평가원
- 한국소방안전원
- LH주거복지정보
- 보험개발원
- KEITI한국환경산업기술원
- KH한국건강관리협회
- 한국교직원공제회
- 삼천리
- 두산특수인프라코어
- Metanet Mplatform
- TIDESQUARE
- 아시아나세이버
- 아시아나IDT
- yesco
- HYUNDAI WIA
- 한우물HAU
- cafe24
- THE SHILLA
- HYUNDAI
- WEBZEN
- 신한아이타스
- 노랑풍선
- GC Labs
- atom美
- SSG
- HYUNDAI ENGINEERING&CONSTRUCTION
- CJ올리브네트웍스
- CUCKOO
- 평화아름
- GC케어
- 공영쇼핑
- 카카오모빌리티
- 두나무
- The K 예다함
- 비바리퍼블리카
SWAT AX
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