AI(인공지능)

Athena

AI컨택센터

Athena(아테나)는 컨택센터 솔루션 선도기업 브리지텍이 수년간의 구축경험을 토대로 완성한 진화된 대화형 무인 상담 플랫폼입니다.

AI를 기반으로 음성봇,챗봇을 활용한 다양한 비즈니스 환경을 제공하여 고객에게는 편리하고 기다림 없는 서비스를 통해 고객경험을 차별화하고
고객의 질의 분석을 통해 전문상담사를 연결하고 간단한 상담이나 거래성 업무 등을 대기 없이 바로 처리할 수 있는 최적의 환경을 제공합니다.

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/CORE FUNCTIONS

핵심 구성

Athena는 하나의 단일 프로그램이 아니라 아래 엔진들이 유기적으로 결합되어 동작하는 통합 AI 컨택센터 플랫폼입니다.

Athena 를 구성하는 모듈과 각 모듈의 역할
모듈	역할
ForCus AI	콜봇·챗봇·보이는ARS을 하나의 흐름으로 운영하는 AI 봇 서비스 플랫폼(엔진·봇빌더·운영관리)
AOE(에이전트 오케스트레이션)	LLM의 추론·실행·지식검색(RAG) 능력을 실제 업무 처리로 연결하는 오케스트레이션 엔진
챗봇	실시간 채팅 상담과 옴니채널(카카오 상담톡 등)을 하나의 화면으로 통합하는 채팅 상담 플랫폼
STT	상담 음성을 텍스트로 변환하고 분석하는 음성인식 엔진
TTS	자연스러운 음성으로 응답을 합성해 음성봇 대화를 완성하는 음성합성 엔진
시나리오 스캐너	상담 시나리오가 정상 작동하는지 자동으로 점검하는 품질관리 도구

/KEY FEATURES

주요 특징

인공지능(AI) 기술 탑재
음성인식(STT), 자연어이해(NLU), 음성합성(TTS), 기계학습(ML/DL) 등의 인공지능(AI) 기술 탑재
대화 디자이너 제공
쉽고 빠른 대화/시나리오 작성, 문맥관리가 가능한 대화 디자이너 제공
멀티 채널 고객 인터페이스 제공
고객 경험 기반의 음성(음성봇), 텍스트(챗봇) 등 멀티 채널 고객 인터페이스 제공
멀티 AI 엔진 지원
자연스러운 음성 인터페이스 제공을 위한 멀티 AI 엔진 지원 (NAVER CLOVA 외 3rd Party 지원)
서비스 통계 제공
AI 상담의 실시간 대화 이력관리 도구 및 서비스 통계 제공