AI/Cloud

IPRON Cloud

구축 없이 시작하는 클라우드 컨택센터, AICC as a Service

IPRON Cloud는 브리지텍의 컨택센터 기술과 AI 기술을 하나의 SaaS 플랫폼으로 제공하는
클라우드 기반 AICC 서비스입니다.

전화·채팅 상담, ARS, 녹취, 통계 등 컨택센터의 기본 기능부터 AI 콜봇, AI 챗봇, AI 실시간 대화록,
AI 상담어시스트까지 필요한 기능을 선택해 바로 이용할 수 있습니다.

별도의 서버와 시스템 구축 없이 빠르게 시작하고 상담석과 AI 서비스를 필요한 만큼 확장할 수
있어 초기 구축 부담을 줄이면서 단계적으로 AICC를 구현할 수 있습니다.

/KEY FEATURES

주요 특징

All in One AICC
전화·채팅 상담과 ARS, 녹취, 통계부터 AI 콜봇·챗봇·
상담지원까지 하나의 클라우드 플랫폼에서 제공
빠른 구축
별도의 컨택센터 인프라를 구축하지 않고 SaaS 방식
으로 가입과 설정 후 빠르게 서비스 시작
AI 콜봇 · 챗봇
FAQ와 상담지식을 기반으로 반복 문의를 자동 응대
하고 필요에 따라 API 연계를 통해 실시간 업무 처리
까지 확장
AI 실시간 대화록
상담 음성을 STT로 실시간 텍스트화하고 상담 내용
을 기록·요약하여 상담 후처리 업무와 상담 이력 관리
를 지원
AI 상담 어시스트
상담 중 실시간 지식·답변 제공 및 상담 후처리 자동화
유연한 확장과 연동
상담석과 AI 서비스를 업무 규모에 맞게 단계적 확장
및 기존 시스템 API 연계

/POINT OF DIFFERENCE

/EXAMPLES

처음 컨택센터를 도입하는 기업
서버와 교환기 등 별도 인프라 투자 없이 필요한 상담 기능부터 시작하고 싶은 기업
기존 컨택센터를 클라우드로 전환하는 기업
노후 시스템을 교체하거나 구축형 컨택센터의 운영 부담을 줄이고 싶은 기업
AI 상담을 단계적으로 도입하려는 기업
기존 상담업무를 유지하면서 콜봇, 챗봇, STT, 상담어시스트를 필요한 순서대로
적용하고 싶은 기업
빠르게 변화하는 상담 규모를 가진 기업
사업 성장, 캠페인, 시즌 등에 따라 상담석과 AI 처리량을 유연하게 확대하고 싶은 기업

/BENEFITS

/EXAMPLES OF ACTIVITIES

공공 대규모 위탁운영 콜센터
상담석을 유연하게 운영하고 전화·채팅 상담과 녹취·통계를 통합 관리하여 복수
고객사의 센터 운영 효율을 높입니다.
기업 성장하는 중소·중견기업 고객센터
초기에는 전화상담 중심으로 시작하고 사업 성장에 따라 채팅, AI 콜봇, 챗봇 등
필요한 기능을 단계적으로 추가합니다.
금융/유통 반복 문의가 많은 서비스센터
배송조회, 예약확인, 운영시간 안내 등 반복 문의를 AI 콜봇·챗봇으로 자동화하고
복잡한 문의만 상담원에게 연결합니다.
공공 상담 품질이 중요한 전문 상담센터
AI 실시간 대화록과 상담어시스트를 활용하여 상담 내용을 체계적으로 기록하고 상
담원의 정보 탐색과 후처리를 지원합니다.